Política de Trocas e Devoluções

Na Versatti Jeans, trocar e devolver seus produtos é bem simples.

Você conta com nosso atendimento via whatsapp, telefone ou na loja física.

Para produtos vendidos e entregues pelos marketplaces, não é possível efetuar a troca por nosso atendimento padrão ou loja física. Consulte mais informações diretamente no site ou app do marketplace.

Abaixo mais detalhes e informações sobre nossa política de troca e devolução de produtos:

1. Arrependimento ou desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar uma compra nos canais digitais tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido para manifestar seu arrependimento ou desistência da compra online.

A manifestação de arrependimento ou desistência precisa ser feita através de um de nossos canais de atendimento, para que possamos abrir o protocolo e seguir com os procedimentos internos para devolução do produto e reembolso do pagamento. 

Por conta da logística reversa, temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição para conferirmos se está tudo certo com os requisitos de troca ou devolução. Estando tudo certo, você poderá optar por:

• Vale-Troca: O cupom será emitido no valor exato do produto do pedido anterior e poderá ser utilizado em nossa loja virtual ou em nossa loja física, com validade de 90 dias.

• Reembolso do valor da compra: O reembolso do valor do produto poderá ser feito através de estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas de acordo com cada banco) ou depósito bancário (de acordo com os dados informados no momento da solicitação de reembolso)

Atenção: os produtos devolvidos precisam ser enviados na embalagem original e acompanhados de todos os seus acessórios, etiquetas e nota fiscal.

2. Insatisfação ou desejo de troca

O prazo para troca dos produtos é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido. Você poderá optar por realizar a troca em nossa loja física ou entrar em contato em um de nossos canais de atendimento para prosseguir com a devolução do produto e receber um vale troca de mesmo valor.

• Vale-Troca: O cupom será emitido no valor exato do produto do pedido anterior e poderá ser utilizado em nossa loja virtual ou em nossa loja física, com validade de 90 dias.

Valor do produto diferente do valor do vale-troca:

• Caso o cliente queira trocar por um produto diferente e tenha o valor maior do que o produto anterior, o cliente precisará arcar com a diferença no momento do fechamento do pedido.

• Caso o cliente queira trocar por outro produto igual, porém de cor ou tamanho diferente, e o mesmo esteja com um valor maior do pedido anterior, nossa equipe emitirá um vale-troca no valor atualizado do produto. Já se o produto estiver com um valor menor do pedido anterior, nossa equipe emitirá 2 vales-trocas, um no valor atualizado do produto e outro com o saldo restante.

Atenção: os produtos devolvidos precisam ser enviados na embalagem original e acompanhados de todos os seus acessórios, etiquetas e nota fiscal.

3. Produtos que apresentam defeitos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido solicitar a troca do produto em nossa loja física ou entrar em contato em um de nossos canais de atendimento para seguirmos o processo de troca do produto.

Por conta da logística reversa, temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição para conferirmos se está tudo certo com os requisitos de troca. Estando tudo certo, seguiremos com a emissão do vale-troca. 

• Vale-Troca: O cupom será emitido no valor exato do produto do pedido anterior e poderá ser utilizado em nossa loja virtual ou em nossa loja física, com validade de 90 dias.